苹果：论一台电脑的向上管理

以后谁再跟我说苹果电脑不卡，我真的跟谁急。

它当然会卡

而且它要是真卡起来，绝不是打个哈欠、动作慢半拍那么简单，它是真的硬卡、生卡、当场挺尸、卡得你怀疑人生。

平时看着满面春风、体体面面，一旦真卡住了，你跟它说什么它都装聋作哑。你戳它一下，它眼皮都不抬；你使劲拍它，它连个屁都不放；最后它干脆不装了，直接在你眼前掏出一个五彩斑斓的小风车，当着你的面开始玩命地转。

平时那个在底下蹦蹦跳跳、显得特别有活力的小人儿，这时候也像被点了穴一样，僵在半空中一动不动。

这个时候你就会突然醒悟：
装什么体面人呢，你这不也是一口气没倒上来，当场背过气去了吗？

但我最近越来越觉得，苹果最厉害的地方，真不是它手脚比别人快多少。
而是：它太懂怎么哄人了，它把“管理你的情绪”，玩成了祖传的绝活。

这就好比你肚子饿得咕咕叫，跑去两家完全不同的饭馆点菜。

1. Windows 这家店：暴脾气掌勺师傅

店面不大，油烟味很重。后厨坐着一个满手油污、脾气极臭的老师傅。

你进门点了个大菜，坐下等。
大堂里连个倒水的人都没有，空气一片安静，后厨也没动静。
过了十分钟，桌上毛都没有。

你忍不住站起来冲后厨喊了一嗓子：“老板！我那菜下锅了没有啊？！”

里头的师傅连头都懒得回，“哐当”一声把大勺往灶台上一摔，扯着破锣嗓子冲你吼：
“催催催！催命呢？！没看前面还有好几桌吗？！火就这么大，爱等就等，不等拉倒！再嚷嚷老子脱了围裙不干了！”

作为顾客，你气得直跺脚，觉得这人态度恶劣、不懂礼貌。但你心里明镜似的：这师傅虽然嘴臭，人确实在里面闷头干活呢。

2. 苹果这家店：影帝级金牌服务员

这家店可高级了。铺着白桌布，放着轻音乐，走进来一个西装革履、头发梳得油光水滑的服务员，脸上永远焊着八颗牙的微笑。

他这辈子最大的本事不是做菜，而是安抚你的情绪，外加嘴里没有一句实话。

你刚把菜单递给他，他立刻满脸堆笑，甚至原地给你轻快地鞠了个躬：
“哎！好嘞！客官您放心，后厨大火已经烧得旺旺的，师傅已经给您炒上了！”
实际上，点菜单刚塞进口袋里，厨师正蹲在后门台阶上抽烟呢，连火苗都没见着。

过了十分钟，菜没影。
你叫住他：“小伙子，我的菜呢？”
他立刻小跑过来，双手奉上一杯温水，满脸真诚，甚至一边说话一边在你面前欢快地活动筋骨：
“客官别急，师傅正用秘制高汤给您慢火煨着呢，马上出锅，马上出锅！”
——实际上，配菜的刚把围裙系上，正满冰柜翻找那块冻得梆硬的生肉。

又过了二十分钟，你饿得眼冒金星，桌上除了那杯水还是啥也没有。
你终于急眼了，一拍桌子站起来，拎起包就往外走：“不要了！退单！老子换一家吃！”

就在你手刚碰到门把手的那一秒！

那服务员脸上的假笑差点没绷住，他一个箭步滑跪过来，一把拉住你的胳膊，满脸写着委屈和恳求：
“哎呀客官！万万使不得！千万别走！菜炒好了！真的炒好了！师傅刚盛进盘子里，传菜的小哥正端着盘子往大堂走呢！就差最后三步了！！”

与此同时，为了不让你走，他生怕你闲着，当场从兜里掏出一个五彩斑斓的小风车，用嘴拼命吹着在你眼前飞转，转得你眼花缭乱。
他一边吹一边冲你眨眼睛暗示你：你看，我在动，我们在努力，菜真的在路上了！

而实际上呢？后厨的大师傅刚才找打火机找了半天，才刚刚把第一把火点着，锅还是凉的！

这就叫顶级的“向上管理”

在电脑面前，你就是那个发号施令的老板。

• Windows 是那种只会埋头死干活的憨厚愣头青：
  老板问：“活儿干得怎么样了？”
  Windows 眼皮都不抬：“忙着呢，急什么，弄完自然给你。”
  老板被噎得半死，随时想开除他。

• 苹果则是那种在职场里混得如鱼得水的老油条：
  老板问：“活儿干得怎么样了？”
  苹果立刻起立，满脸热情迎上去：
  “领导请放心！前期准备工作已经全线落实，核心部分正在大跨步推进，目前已经进入到最后的冲刺攻坚阶段！”
  实际上，他刚把电脑屏幕点亮，正在到处找那个空白文档存哪儿了。

但你不得不承认，在过日子和工作中，大家真离不开这种提供情绪价值的人。

如果全天下都是 Windows，你每天都像在面对一堵冷冰冰的墙，你问他十句他不放一个屁，你永远不知道他是死是活，随时都要被焦虑逼疯。

而苹果的厉害之处，就是绝不让你在原地“干等”。
它给你点头，它给你赔笑，它在你面前欢快地跳来跳去，它给你变戏法。
虽然它没让你少等一秒钟，但它硬生生让你觉得：“人家态度这么好，一直在为我奔波，那我就再等等吧。”

这和跟经典老剧《是，大臣》里的那个老秘书伯纳德一模一样

大臣面对堆成小山的信件发愁：“这我哪回得过来？”
老秘书推了推眼镜，笑眯眯地传授绝招：

“您根本不需要解决问题，大臣。发一份官样回复就行了。
我们只要在信里写：‘此事正在考虑之中’。如果您高兴，甚至可以写‘正在积极考虑之中’。

大臣问：‘那……这两者有什么区别？’

老秘书微微一笑说：
‘考虑之中’，意思是那封信已经被我们弄丢了；
‘正在积极考虑之中’，意思是——我们正满屋子翻箱倒柜拼命找呢！”

放在饭馆里，这就是：

• “师傅开火了” ＝ 考虑之中，其实连菜都还没洗；
• “正端过来呢，外加在你眼前玩命转风车” ＝ 正在积极考虑之中！ 潜台词是：后厨盘子打碎了，大伙正趴在地上手忙脚乱收拾残局呢！

平时，苹果靠这套“哄人”的本事，确实能蒙混过关。大部分时候，菜好歹赶在你彻底发飙前的一秒端上来了。你吃着菜，回忆起刚才服务员鞍前马后的笑脸，甚至还觉得挺满意。

直到——它终于迎来了那次命中注定的“彻底翻车”。

那一刻，后厨彻底炸锅了，整锅汤全洒在炭火上，灭火的干粉喷了厨师一脸。

在大堂里，那位服务员脸上的职业假笑终于彻底垮了。
他手里的小风车不转了，原本上下蹦跶的腿僵住了，整个人直挺挺地立在原地，像个断了电的人偶，直勾勾地看着你。

大堂里死一般的寂静。

过了十秒钟，他突然两眼一闭，双腿一软，当场躺在地上开始装死。
紧接着，从他怀里慢悠悠滑出一块极其敷衍的小木牌：

“本店今日突发状况，已停止营业”

翻译过来就是：
“对不住了爷，刚才把牛皮吹破了……后厨煤气罐炸了，今天您还是换家店吃吧。”

总之

Windows 负责：
“别催。”
“在做了。”
“催也不快。”
“好了给你，拿走。”

苹果负责：
“哎！收到！”
“这就给您办！”
“正紧锣密鼓呢！”
“您千万别着急，您瞧我多卖力！”

一个负责让你觉得“我是个被伺候得舒舒服服的贵客”；
一个负责在烟熏火燎的后厨里，把那碗该死的饭真正给你做熟。

所以，下次谁再跟你吹“苹果电脑永远顺滑从不卡顿”：
你直接把这篇甩他脸上：

“它不是腿脚快，它只是在骗你‘菜马上端出来’的时候，戏演得比谁都好！”